Envíos y devoluciones

1. Envío

    Los envíos de Inouïe Beauty se realizan a todo el territorio nacional a través de Correo Certificado de CTT - Correios de Portugal. Se asigna un código de barras con un número de identificación único para rastrearlo y localizarlo.

    Después de la confirmación del pago, hacemos todo lo posible para enviar el pedido el mismo día o el siguiente día hábil (excepto fines de semana, festivos nacionales en Portugal). Tenga en cuenta que si se realiza un pedido un viernes, es probable que se envíe el lunes de la semana siguiente.

    Si hay algún problema con el pedido (envío retrasado, dirección de entrega incorrecta, productos agotados, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta o hasta que haya expirado el tiempo de espera definido. Si no se recibe respuesta, se cancelará el pedido y se reembolsará el pago al cliente. Para obtener más detalles, consulte ¿Cómo comprar ?

    Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido.

    Recuerda que es posible que tengas que recoger tu pedido en un punto de recogida de tu zona de residencia en el caso de que se haya realizado un intento de entrega fallido, debiendo el transportista dejar un aviso con información de dónde quedará guardado el pedido como así como el plazo máximo en el que deberá efectuarse el desistimiento, transcurrido el cual se devolverá el pedido a Inouïe Beauty.

    Para proceder a la recogida del pedido, deberá presentar la notificación dejada por el transportista, así como su documento identificativo. Si el destinatario no puede recoger personalmente el pedido, podrá ser recogido por terceros, siempre que la notificación esté firmada conforme al documento identificativo del destinatario y se acompañe del propio documento o de una copia del mismo.

    Inouïe Beauty no se hace responsable si la dirección de entrega se ha rellenado incorrectamente o se ha corregido después del envío.

    2. Precio y tiempo de envío

      Precio:

      Los pedidos para Portugal peninsular inferiores a 50€ tienen un coste de envío fijo de 4,50€.

      Para pedidos superiores a 50€ en Portugal peninsular, el envío es gratuito.

      Los pedidos para Madeira/Azores de valor inferior a 150€ tendrán un coste de envío en función del peso del pedido:

      - 0 a 0,5 kg: 3,95 €

      - 0,5 kg o más: 6,50 €


      Los pedidos para España de valor inferior a 50€ tienen un coste de envío fijo de 6€

      Los pedidos para Europa de valor inferior a 150€ tendrán un coste de envío en función del peso del pedido:

      - 0 a 100g: 5,35€

      - 100g a 250g: 6,20€

      - 250 a 500g: 8,00 €

      - 500 a 1kg: 11,20€

      - 1 a 2 kg: 16,75 €


      En Inouïe Beauty, todos los materiales de envío (cajas, etiquetas, cinta y relleno) están incluidos en el costo del envío.

      Derechos de Aduana e Impuestos FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

      Todos los impuestos, aranceles aduaneros y aranceles aduaneros resultantes del envío son responsabilidad del cliente. Todos los artículos se envían DDU - Derechos de entrega no pagados.

      Los siguientes países son miembros de la Unión Europea:
      Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia , República Checa, Hungría, Chipre.



      Tiempo:

      El tiempo mencionado a continuación puede variar ya que normalmente hay varias empresas involucradas en el envío fuera de Portugal. Inouïe Beauty no es responsable de los retrasos en la entrega, sin embargo, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba sus productos lo más rápido posible.

      Los tiempos de entrega son los siguientes:

      Portugal continental : hasta 2 días hábiles después del envío;

      Madeira y Azores - Hasta 5 días hábiles en el caso de Madeira y hasta 5 días hábiles en el caso del archipiélago de las Azores (los envíos a las islas de Corvo y Flores pueden tardar hasta 10 días hábiles más de lo habitual);

      España - Hasta 2 días hábiles después del envío;

      Europa: hasta 5-10 días hábiles después del envío (Suiza y el Reino Unido tienen un plazo más largo);

      Los plazos de entrega son estimados, y sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales.

      Nota: Le recomendamos que verifique el estado de la caja en la que se transportó su pedido en presencia del repartidor para confirmar que llegó en buenas condiciones. En caso de deterioro o si la caja presenta signos de manipulación (ejemplo: cinta adhesiva que sella la caja), deberá rechazar el pedido inmediatamente, indicando al repartidor el motivo de la negativa. A continuación, debe ponerse en contacto con Inouïe Beauty e informar de lo sucedido para que podamos presentar una reclamación al transportista. Si es posible, le pedimos que tome fotos de la caja para enviarnos.

      3. Seguimiento de pedidos

        Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si no recibe este correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado ya que su servidor de correo electrónico puede reenviarlo allí.

        Después de que se envíe su pedido, recibirá otro correo electrónico de confirmación de envío que contiene los detalles del envío, como el código de seguimiento, la fecha de entrega prevista y el enlace al sitio web de seguimiento.

        4. Devoluciones

          El principal objetivo de Inouïe Beauty es que nuestro cliente quede satisfecho, en este caso podrá devolver su producto, en un plazo máximo de 14 días, a contar desde el día que el cliente realiza la compra de su pedido. Antes de devolver tu pedido, debes contactar con nuestro equipo en info@inouiebeauty.com . Es importante que el cliente espere a recibir nuestro correo de respuesta con los datos de devolución.

          Para que el pedido sea aceptado en devolución, es necesario respetar los siguientes puntos:

          • El producto no debe haber sido usado ni abierto;
          • El producto debe estar sellado en su empaque original, el cual debe incluir el plástico protector y las etiquetas (si las hubiera) - si la caja del producto tiene algún sello protector, debe mantenerse intacto, así como cualquier otra marca de protección del producto;
          • Debe asegurarse de que el producto vaya acompañado de todos los componentes: muestras y ofertas, entre otros, respetando las condiciones de envío originales (si el producto a devolver estaba asociado a una campaña promocional o si la compra le permitió ganar un producto de regalo, el cliente debe devolver el producto junto con la oferta que recibió);
          • Deberá conservar la factura, y una copia de la misma deberá acompañar la devolución del producto a Inouïe Beauty.

          Una vez recibida la devolución y confirmación de la integridad de los productos, se acepta la devolución y se reembolsará el valor comercial de los productos, mediante un nuevo producto, vale o la devolución del valor por el mismo método de pago utilizado (según la situación)

          El coste del transporte será reembolsado en los casos en que el pedido enviado sea incorrecto.
          En el resto de los casos, le reembolsaremos el valor íntegro del artículo, a excepción del coste del transporte, ya haya corrido a cargo del cliente o de Inouïe Beauty.