Envios e devoluções

Envios e devoluções

1. Envio

    Os envios da Inouïe Beauty são feitos para todo o território nacional através de Correio Registado dos CTT - Correios de Portugal. É atribuída um código de barras com um número de identificação único que permite acompanhar e localizar a mesma.

    Após a confirmação de pagamento, fazemos todos os possíveis para enviar a encomenda no mesmo dia ou no dia útil seguinte (excluindo fins de semana, feriados nacionais de Portugal). Deve ter em conta que se um pedido for feito à sexta-feira, provavelmente será despachado na segunda-feira da semana seguinte.

    Se surgir algum problema relativo à encomenda (atraso na expedição, endereço de entrega incorreto, produtos fora do stock, etc.), entraremos em contato com o cliente via e-mail. A encomenda não será enviada até recebermos uma resposta ou até esgotar o tempo de espera definido. Se nenhuma resposta for recebida, o pedido será cancelado e pagamento será reembolsado ao cliente. Para obter mais detalhes, consulte a seção Como Comprar?

    As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, no endereço de entrega indicado no formulário de pedido.

    Lembre-se que poderá ter de levantar a sua encomenda num ponte de recolha da sua área de residência no caso de ter sido feita uma tentativa de entrega sem sucesso sendo que a transportadora deverá deixar uma notificação com informação do local onde ficará a encomenda assim como o prazo máximo no qual deverá ser feito o levantamento, findo o qual, a encomenda é devolvida à Inouïe Beauty.

    Para proceder ao levantamento da encomenda, deverá apresentar a notificação deixada pela transportadora, bem como o seu documento de identificação. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o documento de identificação do destinatário e seja acompanhada do próprio documento ou de uma cópia do mesmo.

    A Inouïe Beauty não pode ser responsabilizada se o endereço de entrega tiver sido incorretamente preenchido ou corrigido após o envio.

    2. Preço & Tempo de envio

      Preço:

      Encomendas para Portugal Continental de valor inferior a 50€ tem um custo fixo de 2€ de transporte.

      Encomendas para a Madeira/Açores de valor inferior a 80€ tem um custo fixo de 9€
      de transporte.

      Encomendas para Espanha de valor inferior a 50€ tem um custo fixo de 6€ de transporte

      Encomendas para Europa de valor inferior a 150€ tem um custo fixo de 15€ de transporte

      Na Inouïe Beauty, todos os materiais de envio (caixas, etiquetas, fita adesiva e enchimento) estão incluídos no custo de envio.

      Em encomendas superiores a 50€ em Portugal Continental o envio é gratuito.

      Tempo:

      O tempo abaixo mencionado poderá variar uma vez que normalmente existem várias empresas envolvidas no envio para fora de Portugal. A Inouïe Beauty não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

      Os prazos de entrega são os seguintes:

      Portugal Continental - Até 2 dias úteis após envio;

      Madeira e Açores - Até 5 dias úteis no caso da Madeira e até 5 dias úteis no caso do arquipélago dos Açores (os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal);

      Espanha - Até 2 dias úteis após envio;

      Europa - Até 5 dias úteis após o envio;

      Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais.

      Nota: Aconselhamos que verifique o estado da caixa em que foi transportado o seu pedido na presença do entregador de forma a confirmar se chegou em boas condições. Em caso de danos ou se a caixa apresentar sinais de ter sido violada (exemplo: fita adesiva que sela a caixa), deverá recusar o pedido imediatamente, indicando ao entregador o motivo da recusa. Em seguida, deverá contatar a Inouïe Beauty e relatar o sucedido para que possamos apresentar uma reclamação junto da transportadora. Se possível, pedimos que tire fotos da caixa para nos enviar.

      3. Rastreamento de Encomendas

        Depois de fazer um pedido no nosso site, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra. Se não receber este e-mail, por favor, verifique a sua pasta SPAM, pois o seu servidor de email pode encaminhá-lo para lá.

        Depois do seu pedido ser despachado, receberá outro e-mail de confirmação de envio contendo detalhes de envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para site de rastreamento.

        4. Devoluções

          O principal objetivo da Inouïe Beauty é que o nosso cliente esteja satisfeito, neste caso pode proceder à devolução do seu produto, no prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que o cliente adquire a sua encomenda. Antes de devolver a sua encomenda é necessário que entre em contacto com a nossa equipa através do email info@inouiebeauty.com. É importante que o cliente aguarde receber o nosso e-mail de resposta com as informações de retorno.

          Para que a encomenda seja aceite na devolução, é necessário que respeite os seguintes pontos:

          • O produto não pode ter sido usado ou aberto;
          • O produto deverá estar selado na sua embalagem original, que deverá incluir o plástico protetor e etiquetas (se houver) - se a caixa do produto tiver algum selo de protecção, deverá mantê-lo intacto, assim como qualquer outra marca de proteção do produto;
          • Deverá garantir que o produto está acompanhado de todos os componentes: amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta que lhe coube);
          • Deverá guardar a fatura, sendo que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto à Inouïe Beauty.

          Aquando a receção da devolução e a confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído, por um novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (dependendo da situação)

          O valor do transporte será reembolsado nos casos em que a encomenda enviada estiver incorreta.
          Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com exceção o custo do transporte, quer este tenha sido suportado pelo cliente ou pela Inouïe Beauty.